سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال
سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال – شركة MJH Mining Consulting PLC Ethiopia
آخر تحديث: مايو 2026
أولاً: سياسة البيع
1. المنتج: جميع الأحجار الكريمة مباعة بحالتها الطبيعية، مع بطاقة تعريف تشمل: النوع، الوزن، مصدر الحجر، درجة النقاء.
2. الإفصاح المسبق: يتم عرض صور وفيديو 360 درجة لكل حجر قبل الشراء.
3. الفاتورة: تصدر فاتورة رسمية لكل عملية بيع (إلزامية بموجب القانون الإثيوبي رقم 685/2010).
4. وسائل الدفع المقبولة:
· الدفع المباشر: نقدي أو تحويل بنكي محلي.
· الدفع الإلكتروني: بطاقات ائتمانية/محافظ رقمية عبر بوابة دفع معتمدة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ)
الحالة: عيب تصنيعي غير مرئي
المدة: 14 يوماً من الشراء
استرداد المبلغ: كامل المبلغ
الحالة: عدم مطابقة الحجر للوصف اختلافاً جوهرياً
المدة: 30 يوماً
استرداد المبلغ: كامل المبلغ
الحالة: تلف أثناء الشحن (للمدفوعات الإلكترونية فقط)
المدة: 7 أيام من الاستلام
استرداد المبلغ: كامل المبلغ (مع توثيق فتح الطرد)
شروط القبول:
· إرفاق الفاتورة الأصلية.
· إعادة الحجر بالعبوة الأصلية دون تلف إضافي.
· تقديم تقرير من جهة فحص معتمدة (للحالات المشكوك فيها).
طريقة الرد:
· الدفع المباشر: رد نقدي خلال 5 أيام عمل.
· الدفع الإلكتروني: رد إلى نفس الوسيلة خلال 14 يوماً.
ثالثاً: سياسة الاستبدال (بضاعة بديلة)
الحالة: تغيير رأي العميل
المدة: 7 أيام من الشراء
رسوم الاستبدال: 25% من قيمة الحجر
الحالة: عيب تصنيعي (ورغبة العميل في البديل)
المدة: 14 يوماً
رسوم الاستبدال: بدون رسوم
الحالة: عدم مطابقة الوصف
المدة: 30 يوماً
رسوم الاستبدال: بدون رسوم
شروط الاستبدال:
· أن يكون الحجر المرتجع غير مستخدم أو تالف.
· ألا يكون الحجر قد خضع لأي تعديل أو صقل بعد الشراء.
· الفرق السعري: إذا كان البديل أعلى سعراً، يدفع العميل الفرق؛ وإذا أقل، يُرد الفرق.
رابعاً: حالات عدم القبول (الاسترجاع والاستبدال)
· تغيير رأي العميل بعد 7 أيام من الشراء.
· تلف الحجر بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث.
· فقدان جزء من الحجر (تكسير) أثناء الاستخدام.
· مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ الشراء لجميع الحالات ما عدا العيب الخفي (يحق للعميل قانوناً سنة بموجب بعض التشريعات، يُرجى مراجعة قسم الضمان).
· عدم وجود الفاتورة الأصلية.
خامساً: إجراءات المدفوعات الإلكترونية (إضافية)
· توثيق الشحن: إلزامي للعميل تصوير فتح الطرد (unboxing video) خلال 24 ساعة من الاستلام لقبول مطالبات التلف.
· رسوم المعالجة: في حال استرجاع المبلغ لبطاقة ائتمان، قد تُخصم رسوم بوابة الدفع (إن وجدت) من المبلغ المسترجع.
· مهلة معالجة المرتجعات للدفع الإلكتروني: 7 أيام من تاريخ استلام المرتجع لدى الشركة.
سادساً: الضمان
· ضمان العيب الخفي: سنة كاملة من تاريخ الشراء، يشمل التشققات الداخلية أو العيوب غير المرئية بالفحص العادي.
· الضمان لا يشمل: الكسر الناتج عن الصدمات، سوء التخزين، أو التعديل على الحجر.
سابعاً: النزاعات
· تُحل النزاعات وديّاً خلال 15 يوماً.
· في حال عدم الاتفاق، يُحال الأمر إلى جهة فحص معتمدة (هيئة المعادن الإثيوبية أو خبير مستقل).
· يتحمل الطرف الخاسر تكاليف الفحص.
شركة MJH Mining Consulting PLC Ethiopia
جميع الحقوق محفوظة